Job description

Inclusyon è la società di ricerca e selezione specializzata nel recruiting di personale qualificato appartenente alle categorie protette.

Il contesto:

Per importante azienda che opera nel settore creativo, Inclusyon ricerca un/una IT Specialist - Categorie protette Legge 68/99.

Il ruolo:

• Fornire supporto e prima risposta alle richieste di assistenza tecnica (tramite Slack, e-mail o sistema di gestione Help Desk come Jira Service Management) in modo efficiente e tempestivo

• Gestire i problemi fino alla risoluzione, aggiornare la knowledge interna e comunicare i risultati ai team pertinenti

• Collaborare con il team IT per garantire la sicurezza e la continuità operativa dei sistemi

• Trasmettere i problemi più complessi ai Team di Supporto di livello superiore appropriati

• Risolvere i problemi dei sistemi hardware e software dei computer, inclusi desktop, laptop, stampanti, rete e periferiche

• Installare, configurare e aggiornare applicazioni software e sistemi operativi

• Collaborare con altro personale IT per implementare nuovi sistemi e tecnologie

• Sviluppare e mantenere la documentazione dei processi e delle procedure IT

• Fornire supporto per progetti relativi all'IT

• Implementare e mantenere politiche e procedure di sicurezza per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati e dei sistemi aziendali

• Formare e assistere gli utenti con applicazioni hardware e software

• Assistere i nuovi assunti con il processo di onboarding IT
   

Job requirements

Requisiti primari:

• Laurea in Informatica o campo correlato, o esperienza lavorativa equivalente

• 3+ anni di esperienza nel supporto IT o campo correlatoSistemi operativi Windows Server e Linux (installazione, configurazione, troubleshooting).

• Solida comprensione della risoluzione dei problemi hardware e software dei computer, nonché conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac, Google Workspace e altre applicazioni SaaS comunemente utilizzate (Slack, Zoom, 1Password, Jira, ecc.)

• Esperienza con l'infrastruttura e i protocolli di rete, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP e VPN

• Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi

• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali

• Essere pragmatico e comprendere che la velocità è spesso importante quanto la qualità nel portare a termine le cose

• Essere basato a Bologna e in grado di lavorare in sede (on-site).
   

Requisiti secondari:

• Esperienza con il framework ITIL e gli strumenti ITSM

• Esperienza con Active Directory e infrastrutture di rete (inclusi switch, router, firewall e access point wireless)

• Esperienza con pfSense e/o altri dispositivi di rete (network appliances)

• Esperienza con soluzioni MDM (Microsoft Intune, Jamf, ecc.)

• Conoscenza delle tecnologie cloud come AWS o Azure

• Fluidità in inglese

• Essere pragmatico e comprendere che la velocità è spesso importante quanto la qualità nel portare a termine le cose

• Buona gestione dello stress.
   

Other info

Sede di lavoro: Bologna (RM).

Inquadramento contrattuale (Full-time): Commisurato all'esperienza.

Modalità lavorativa: presenza on-site